注：本文来自《2017第一届金万维伙伴大会》上，北京东方思齐科技有限公司 CEO 罗洪的分享摘录 

    前言：在2017第一届金万维全国伙伴大会-【智能未来】平行分论坛上，嘉宾们的分享深受现场伙伴的追捧，特别是与帮我吧的结合应用，为伙伴打开了一扇服务转型的大门，他们是怎么做的？有哪些可以借鉴？以下为小编整理的现场分享，以飨更多未到现场参会的伙伴。 

    正文：在互联网+的新形式下，客户的信息化需求逐渐多样化、移动化、SaaS化，传统软件代理商的日子越发举步维艰。一直从事软件代理的东方思齐，在没有自己产品与品牌的情况下，怎样突破重围，满足各方用户的需求？怎样利用第三方软件产品，实现公司不断稳步发展？其与金万维帮我吧合作的欧德雅盛案例，又能给你怎样的启发？以下节选自《2017第一届金万维伙伴大会》上，北京东方思齐科技有限公司CEO罗洪先生的分享。 
 

    从2006年至2009年，北京东方思齐科技有限公司一直从事速达财务软件的代理，随着业务范围的不断扩大，同行和同产品代理商共同杀价，利润越来越薄。从2010年开始，全面与代理政策优越、有地域保护、产品精细的成都天力卓越软件股份有限公司合作。 

    随着软件应用环境及客户需求不断增多，经常有客户提出你们有SAAS模式软件吗？有手机APP端应用的软件吗？有服务类软件吗……东方思齐认识到，凭单一软件售卖，很难有突破，于是从2004年开始，东方思齐便运用金万维异速联、宽带通、天高、帮我吧等，满足客户异地应用、帮助客户降低成本、提高客服服务等需求，从而每年获得大约50万左右的毛利率！ 

    而其与帮我吧合作促成的欧德雅盛案例，更成为东方思齐在服务转型路上里程碑式案例。在大会上，罗总就欧德雅盛的案例进行了详细的介绍。 

    欧德雅盛是大陆卫浴行业颇具实力的代理商，代理经营欧洲经典厨卫产品品牌唯宝、汉斯格雅、杜拉维特、维嘉等，凭借“专心、专业、专注”的企业精神和完善的售后服务，成为大陆颇为信任喜爱的代理商。 

    经过十余年的发展壮大，欧德雅盛领土不断扩张，在全国范围内开设数十家门店进行产品展示和销售，订单量大增，在内部使用的ERP软件渐渐凸显出工作流程中的弊端：如ERP可以管理到公司内部的销货、收款、出货，但是难以延伸管理到上门测量、送货、安装环节，而传统的纸质单形式的送货和实施环节存在很多管理死角，难以给客户提供高效、及时、优质的服务体验。具体困境如下： 

    问题一：信息孤岛严重，多部门配合凌乱 

    欧德雅盛业务流程涉及到门店售卖、上门测量、送货、上门安装、服务五大模块，但是由于缺乏统一的流程管理系统，导致信息凌乱滞后、相互推诿，遇到问题需要人工翻阅纸质单，客户投诉严重。如： 

    1、 门店下单之后，无法及时通知测量人员上门测量；测量后，无法及时通知仓库顾客所购型号，信息滞后；

    2、 仓库配送后，无法及时知晓商品是否有瑕疵，是否需要退货并重新派单； 

    3、 客户对上门安装人员是否满意； 

    4、 商品使用过程中，出现问题报修速度慢等。 
 

    问题二：派单效率低下，人工浪费严重 

    司机、测量人员、送货人员、安装工、维修工每天必须到公司领取任务，任务积压严重，无法及时派工，导致工作效率低下。 

    问题三：服务结果无法及时反馈，客户满意度不高，物料浪费严重 

    在纸质单模式下，管理人员无法及时获取服务结果，比如送货之后是否规格、数量、质量存在问题，安装效果是否符合客户要求，是否存在剩余物料，服务费用是否如数收取等。 

    问题四：对服务人员缺乏绩效考核，无法调动员工积极性 

    服务人员的服务过程无法监管，工作的“质”与“量”都无从考核，不利于形成高效、良性的工作机制。 
 

    对此，东方思齐推荐欧德雅盛内部ERP对接帮我吧，实现定制化工作流，提升服务效率和服务品质。具体接口包含以下4个方面： 

    一、打通系统间销货-预约-上门测量环节 

    顾客门店下单后，销售人员在ERP内填写需求生成服务预约单，服务预约单直接流转到帮我吧平台，生成与服务预约单一模一样的工单，欧德雅盛服务部管理人员派单给上门测量人员，测量人员通过帮呀APP接单，并短信通知顾客，测量结束后顾客可直接对该测量人员做出评价，评价结果反馈到帮我吧服务后台，进程通过接口反馈到ERP。 

    通过帮我吧系统实现及时通知，上门测量人员不需要纸质通知单，不需要到公司领取测量任务，缩短中间信息交接环节，信息互通透明，提升服务效率。 

    二、打通测量环节-上门送货环节 

    测量环节结束，测量结果及物品型号反馈，会在ERP生成出库单。同理，出库单直接流转到帮我吧平台，生成与出库单一模一样的工单，欧德雅盛服务部管理人员根据外出送货人员距离远近合理派单，送货人员通过帮呀APP接单，并短信通知顾客，送货结束后顾客确认，若商品合格，顾客可直接对该送货人员做出评价，结果反馈到帮我吧服务后台，再通过接口反馈到ERP。 

    ERP与帮我吧系统信息同步，送货的规格、数量、质量保证与出库一致，若存在问题，送货人员直接通过帮呀APP修改信息，同步回传ERP，为后期收款统一打好账目基础。 

    三、打通上门送货环节-上门安装环节 

    同理，上门送货环节结束后，ERP内同步流转到下一安装环节，流程与上述测量、送货基本相同。 

    上门测量、送货、安装的每一环节服务，都会有帮呀APP记录，服务质量的好坏、客户的评价一目了然，可以形成高效良性的考核机制，使欧德雅盛形成良性服务生态。 

    四、打通各个渠道间的售后服务 

    帮我吧对接欧德雅盛电话、微信、网站等，若客户使用产品过程中出现故障，客户通过上述渠道报修，预约上门服务等，且会自动生成工单，流转到帮我吧后台，欧德雅盛售后服务人员根据问题类型接单、上门等。通过打通各个渠道来源，缩短响应时间，有效提升服务效率和客户体验。 
 

    通过ERP对接帮我吧，欧德雅盛实现了工作流程上的全覆盖，规避信息孤岛、人工浪费、服务滞后等局面，为进一步的发展壮大打下坚实基础。东方思齐也通过此案例，找到解决客户售后服务模块的方案，实现通过软件及服务增值，在转型路上游刃有余。