电信级新媒体

　　“无限讯奇最小、最艰难的时候已经过去，很容易走上大规模做加法的道路，这是创业企业很容易犯的毛病。我的职责就是理清思路，做一些减法，清理一下业务团队，然后在清晰的结构上再做加法，比如媒体业务生活播报。把原来有空缺的地方补上，把累赘的地方减下来。”

　　——龚宇

　　2008年12月，中移动专门针对12580召开集团业务会议，高级副总裁鲁向东亲自主持。

　　核心议题是：如何加快发展12580，同号码百事通进行差异化竞争。

　　在这家拥有5亿用户数，年利润超过1000亿元的大公司看来，任何一个“正式商用”的新业务，其营收如果在三年内还不能突破10亿元的量级，很难再被视之为一个具有战略意义的业务。

　　但张志浩最初用来打动中移动的理念：语音搜索引擎或者说“电话Google”，实践起来却举步维艰。在中移动研究院内部的博客专区上，对此争论颇多。

　　为什么？首先，生活消费的垄断信息平台不是一个两三年内能做到的事，“118114是基于电信黄页多少年的积累。一个餐馆的固定电话就意味着一个固定位置，这是它的天然优势。尽管118114的总体投入可能还不如12580，但后者中央信息库的更新速度要差很多，到现在没有找到好方法。”上述那位精通此行业的匿名人士分析。

　　其次，“我要找什么”只是一个决策链条中的一环而已。从客户获取信息到最后的购买，还有很长的过程。必须有一流的数据挖掘技术，才有办法做精确匹配，“我们经常在客户不需要的情况下发送广告信息，达不到推广目的反而变成短信骚扰”，移动内部的人自己也坦承。

　　最后一个也是最重要的问题是投入产出比。“我在辽宁打12580，我要的四星级酒店根本不在它的数据库里。它根本没采集，但携程、艺龙都有。但它如果把辽宁的信息都采集了，又带不过去那么多用户，那它投入又浪费了。一个鸡生蛋蛋生鸡的悖论，只能从外部来打破它。”记者在长沙的体验验证了该位业内人士的说法。无限讯奇不缺钱，但它毕竟不是中移动。

　　而搜索引擎这一模式的成立还有一个重要条件，那就是用户业已形成的使用依赖。“赢家通吃”是“注意力经济”的一大规律。很不幸，先跑两年的118114，2008年呼叫接通量已超过14亿次，号百类信息服务收入47.87亿元，同比增长44.6%。

　　鲁向东拍板调整定位，发挥中移动用户数量巨大且终端便携的优势，做“信息资源的编辑者、整合者和分发者”，全力把12580打造成“电信级新媒体”。同时重点运营“优惠、优选信息”，从信息搜索向信息服务顾问转型。

　　2009年初，有着丰富门户运营经验的原搜狐COO龚宇被挖来担任总裁。他的主要任务就是两个，第一，重新调整组织架构；第二，打造中移动电子杂志第一刊——《12580生活播报》彩信杂志。

　　龚宇从入职第二周就开始进行大规模的组织结构调整，将原有业务重新调整成四大事业部，即手机媒体、无线增值、商旅业务、搜索业务。

　　砍掉最多的是基本语音查询业务，因为这些带来不了收入。还有一些前向信息产品，比如星座频道等，“卖电影票、卖火车票、卖鲜花等不赚钱的预订服务也被砍掉，这些电子商务业务将来可能确实大部分会有前途，但是放在现阶段这个公司就会没前途。”龚宇认为。

　　调整带来的一个直接影响是，无限讯奇迎来了创业以来最大的离职潮。一位离职员工回忆起当时的情景：“移动的人和我们不对付。公司内部也很混乱，人心惶惶，经常整个部门被拿下。”

　　调整之后的四大业务都是能带来现实收入的，而且互相之间差异性很大。比如话音搜索查询业务属于分类广告，生活播报的广告属于品牌广告，商旅业务走预订返点，无线增值是诸如全能助理、营养百科等短信产品。

　　敏感者还注意到，龚宇（张志浩退居幕后）对外公开发言时，不再多言语音搜索，而是大谈“无线媒体”的前景。

　　但为移动梦网提供运营支撑的卓望信息集团一直也在做《手机报》，这同样是集团的重点业务，而且卓望是中移动（香港）直接投资的，业务冲突似乎不可避免。《手机报》和《12580生活播报》到底有何不同呢？

　　按照龚宇的说法，仅就内容而言，前者偏新闻热点，后者重生活服务资讯。但更重要的区别在于，前者是用户Pull（拉动），通过短信订阅，收取的是前向信息服务费。而后者，则是以12580主动Push(推送)为主，初期免收信息费，再逐步双管齐下，向个人用户收信息费和向企业用户收信息发布费，并以后向收入为主。这是典型的媒体模式。

　　“中移动找一个合作伙伴，它要的是合作伙伴的长处，而不是说从中移动自己能干的事情中分出去一部分干。中移动的收入来源全是前向收入，它是做消费者市场，我们要做企业市场，从企业那收费。”但龚承认直到2009年，无限讯奇的主要收入还是来自前向收入（通话费和信息费）的分成。

　　换言之，运作“电信级新媒体”，无限讯奇最大的短板还是广告销售能力不足。

　　但以执行力文化著称的中移动已经不能再等，它们专门成立了跨部门跨省市的“虚拟工作团队”，调整原有后向分成模式，给予各省分公司更大的业务经营权。

　　此外，中移动也把内部KPI考核指标调整为以收入和用户数为主，并对重点六省（12580业务发展最好的，广东、浙江、江苏、北京、上海、四川）的考核指标分解得更细，目标是2009年实现前向产品收入过4亿，后向收入1.2亿。

　　依靠强有力的营销拉动和服务的精细化，根据《创业家》获得的资料显示，截至2009年9月30日，12580的信息查询超过2亿次，发展后向商户约 35000个。生活播报的后向订单数672个，后向商户数482个。在王建宙的2009年中报董事长报告书中，首次提到“无线音乐俱乐部、飞信、 12580服务客户实现规模增长”。

　　2009年末，著名博主王峻涛(老榕(微博))在一篇名为《12580：令人欣喜的一小步》一文写道，“在坚持不懈地12580后，他发现了12580已经有了令人欣喜的一小步，而这可能是移动商务的一大步”。而业内流传的说法是：2009年，无限讯奇的收入已经达到10亿元，利润超过1个亿。但是，中移动还能容忍一个依附自己赚钱，而不能帮自己赚钱的公司多久呢？

　　“明年最大的挑战就是要后向收入能够成规模地发展起来，然后在总收入中比重较高。”在2009年12月，张志浩和龚宇共同接受《创业家》采访。尽管他们不肯公开具体营收情况，但透露“广告销售已经实现了千万级大单的突破，并且有了奔驰这样的标杆客户”。