陈先生：这部手机的说明书上说有流媒体电视功能，但实际上观看节目的时候总是中断，中间软件升级也升了两次，仍旧没什么改善。手机是去年9月买的，到现在一年多过去了，厂家还是没有帮我把这个问题解决好。

    商报见习记者 嵇乐希 维权报道

    手机买来没多久

    看流媒体电视节目经常中断

    去年9月，陈先生购买了一部金立A10手机。“一开始，我没使用流媒体功能。”陈先生说，今年1月，他开始用手机看流媒体电视节目，发现经常会中断。

    随后，陈先生向金立售后服务部反映了这个问题。对方答复，等有新的升级软件出来会通知他过来升级软件。

    “大约今年5、6月份的时候，售后打电话通知我去升级软件。”待手机软件升级以后，陈先生形容，手机仅菜单发生了一些变化，观看流媒体电视节目时仍会中断。

    陈先生再次向金立售后反映了这个问题，过了1个多月，金立售后维修部门再次通知他把手机拿去进行软件升级，可还是没效果。

    今年9月，陈先生联系了售后服务部的张经理。张经理让他再等等，等新的软件一出来就会电话通知他，再为他升级软件。

    陈先生说，自从那次后，金立售后服务就再没联系过他。

    “我现在觉得看电视经常中断应该不是软件的问题，或许是这个型号的手机本身就有问题。我还有两个朋友用的也是和我一样的金立A10手机，看流媒体电视时也是一样经常中断。而且我这部手机上QQ或者玩QQ游戏的时候还经常会黑屏重启。”

    “事情到现在已经一年多了，这样一直拖着是什么意思呢？”陈先生要求厂家尽快帮他解决问题。

    售后：是否技术问题还需先看下手机

    金立手机售后维修部的宋经理表示，他并不清楚陈先生说的张经理是谁。但对于陈先生提出的手机硬件有问题一事，他表示：“流媒体需要网络支持，现在网络更新比较快，也不能说是硬件跟不上。”

    宋经理说，流媒体电视是通过手机网络传输的。其实每部手机都会有中断的现象发生，只是中断的频率有高有低。

    至于QQ重启的问题，宋经理表示可以为陈先生下载一个新版本的QQ，或许问题可以得到解决。

    “具体怎么处理，还请陈先生把手机拿到客服中心，给我们看一下。”宋经理说，如果是手机存在难以解决的技术问题，他们会负责到底。

    经维修中心检测，手机需要更换处理器

    昨天，陈先生反馈记者，一位姓钟的客服人员已经联系过他。售后服务部回复他，手机的处理器需要更换，但处理器需要预订，估计下个星期才会到货。陈先生说：“希望他们不要再像之前一样拖很久都没有回音。”本报将继续关注。