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南都周刊:携号转网上船容易下船难
时间:2011-01-03 16:03:28    来源:    浏览次数:    科技首页    我来说两句()

  11月22日,海南、天津两地被工信部选中,正式成为呼唤多年的携号转网的两块试验田。


  虽然有着工信部的尚方宝剑,但用户要想真的能在中国移动、中国联通和中国电信之间自由切换,还真没有这么简单。“进来容易出去难”,三大运营商各有各的伎俩让你的转网之旅充满感叹。


  南都周刊 记者 王宏宇 天津报道

  11月22日,携号转网试点工作在天津、海南两省市正式启动,其中海南市场为单项转网,即移动用户(不含3G用户)可携号转网到联通、电信,联通电信用户相互之间不能携号转网。


  就这么简单?站在天津联通鞍山西道营业厅的门口,30岁的天津人李智看着手里崭新的iPhone 4手机,有点不相信这是真的。


  此刻距离李智12月3日走进单位门口的联通营业厅要求办理携号转网业务,还不到72小时。事实上,如果当时李智愿意在营业厅等待,他甚至可以在两小时之内,从一名移动用户变成联通用户。


  至少就李智自己而言,在携号转网这项11月22日开始在天津和海南试点的业务上,移动和联通,这两家国有电信公司,相比过去表现出的效率“简直可以用雷厉风行来形容”。


  中国移动方面没有给这名使用137号码已经长达9年的老用户制造任何麻烦:只要结清话费,同时没有参与过移动此前的“承诺在网送话费”活动,甚至连包括集团短号码在内的几乎所有服务,都可以通过短信方便地退订。


  唯一的一次打扰发生在走出联通营业厅几分钟后,移动客服打来电话,询问李智,“为什么要转网?”“我想用3G。”他回答说。对方咔地一下挂了机。


  联通方面也表现出难以置信的效率。刚挂掉移动客服的电话,紧接着联通的客服就打来电话,通知李智转网成功,转网的数据切割将在6日凌晨进行,此外他申请的iPhone 4“刚到了1000台”,6日即可由本人到联通鞍山西道营业厅领取。


  这简直不可思议。仅仅在三个月前,李智还曾经和天津联通“干了一仗”。他家所在小区曾是联通宽带的VDSL业务试点,联通放弃VDSL业务后多次试图劝说他转网到ADSL,在无法达成和解的情况下单方面断网,于是李智天天打客服投诉,“足足打了一个多月”,直到对方区分公司的老总出面调停,才勉强解决了问题。


  李智总觉得有什么东西不对头,但究竟是什么不对头,又说不上来。他的一个同事比他早几天转网,欢天喜地拿到iPhone 4,但由于质量原因退还给联通,又重回到等待的队伍里,到现在还没拿到新手机,这让他的心里很忐忑。


  有评论这样点评目前的局面:纠结的工信部,“得瑟”的联通,沉默的移动,无语的电信。李智觉得这只是表象,“天知道之前究竟发生了什么事,后面还会发生什么事?”

关键字:联通,用户,移动,电信,iPhone,没有,客服,试点,营业厅,话费
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